Europa-Park Resort cache plus que du plaisir : chaque jour, la technologie, l'artisanat et des personnes de plus de 100 nationalités différentes rendent l'impossible possible. Les visiteurs voient la magie… mais en coulisse se cache un cosmos unique de créativité, de technique et de passion, porté par la famille Mack.
Les aventures vécues par nos visiteurs chaque jour à Europa-Park Resort sont le fruit de processus de précision, du travail d’experts de confiance et d'une grande prévoyance. Derrière le Resort se cache un éventail incroyable de personnes, de métiers et de services qui donnent chaque jour le meilleur d’eux-mêmes : une contribution décisive, bien que souvent invisible. Plus de 5 250 collaborateurs veillent au bon déroulement des opérations dans plus de 350 domaines professionnels différents.
La magie n'est pas dûe au hasard: elle commence par une planification attentive, nourrie par l'expérience et l'attention au détail. Les visions de MACK Rides, MACK Media ou VR Coaster ne deviennent réalité que grâce à la collaboration entre les équipes opérationnelles et administratives du Groupe MACK. Outre les départements centraux comme le marketing, la comptabilité, les RH ou l’informatique, ce sont surtout les équipes opérationnelles logistique, service, gastronomie, maintenance, évènementiel et technique qui rendent l'expérience possible.
Ce qui touche les visiteurs est le résultat de l'imagination et de la responsabilité, de la créativité et de l’organisation. Le Groupe MACK ne se contente pas de penser les expériences : il les vit. Dans chaque service, chaque geste et chaque jour. Le paradis du loisir que nous avons créé est aussi une organisation digne de l’horlogerie d’art, conçue, entretenue et portée par la contribution de personnes dévouées.
Seule l’interaction unique de milliers de personnes issues des secteurs, des départements et des métiers les plus divers permet de créer la magie que nos visiteurs vivent chaque jour.
Artisanat et technique
Chaque geste compte
Des premières lueurs de l’aube à l’extinction des derniers spots le soir, chaque trajet, chaque ambiance lumineuse, chaque espace thématique est le fruit d’une technique finement réglée et d’un travail manuel précis. L'infrastructure technique du Resort est complexe, mais bien pensée. Électroniciens, menuisiers, peintres, plombiers, techniciens en publicité et bien d'autres veillent à ce que tout soit beau et bien organisé.
L’artisanat n’est pas qu’un service à fournir, il constitue une partie intégrante de la création, souple, inventif et indispensable. Dans nos ateliers naissent les décors, les accessoires et les structures, planifiés, construits et maintenus par nos collaborateurs fidèles et expérimentés. Derrière le Parc, il n'y a pas de réseau d'agences, mais une équipe d'artisans soucieuse du détail. Plus de 8 000 collaborateurs indirects dans plus de 500 entreprises et prestataires de services du Bade du Sud et de l'Alsace prêtent aussi main forte à nos équipes sur place.
Se sentir bien
Avant et après la visite de nos attractions
Maîtres-nageurs à Rulantica ou personnel des attractions d'Europa-Park : chez nous, les visiteurs sont entre de bonnes mains. Toutes les attractions, à Europa-Park comme à Rulantica, sont soumises à un contrôle technique annuel par un organisme indépendant, et à des contrôles internes quotidiens avant l’ouverture du parc.
Plus de 100 millions de trajets sont effectués chaque année dans le parc d'attractions : lors du départ en gare, chaque seconde compte, et la rapidité de nos collaborateurs est un modèle pour tout le secteur. En 2003, Europa-Park a été le premier parc de loisirs au monde à obtenir le certificat de sécurité du TÜV.
Service, propreté et amabilité
Une confiance qui se ressent
En montant dans nos attractions, les visiteurs se réjouissent et nous font confiance. Si ces deux sentiments sont préservés, c'est grâce à des personnes souvent invisibles : Opérateurs, maîtres-nageurs, personnel de nettoyage, de sécurité, pompiers et service sanitaire. Ils créent un environnement non seulement propre, mais surtout sûr.
Dans nos file d'attente, au téléphone, dans l’eau, aux points d’information sur place ou dans nos chambres d’hôtel, partout, des collaborateurs sont à l'œuvre pour surveiller, écouter, et se rendre utiles.
MACK Solutions
Où les visions prennent vie
Des esquisses sont disposées dans une pièce à côté d’une maquette en carton. Un rendu 3D tourne sur l'écran. Voilà comment commence une nouvelle attraction, un nouveau quartier thématique, un nouvel hôtel ou un nouveau restaurant chez MACK Solutions. Notre laboratoire d'idées interne permet de visualiser et de planifier ce qui deviendra une réalité. Il ne s’agit pas que de conception, mais aussi de narration, de dramaturgie et de design fonctionnel.
Dans ce but, MACK Solutions travaille en étroite collaboration avec MACK Rides, MACK One et MACK Animation pour donner vie à des espaces d'expérience pensés dans les moindres détails.
Hôtellerie
Pluls qu'un simple lit
Nos six hôtels et Silver Lake City transforment une visite au parc en un moment de profonde détente. Avec plus de 5 800 lits, de la chambre familiale à la suite, Europa‑Park Resort est l’une des premières destinations d’Europe.
Derrière chaque lit tout frais changé, derrière chaque enregistrement réussi, une équipe travaille 24h/24. Grâce à leur travail, des milliers de personnes font un séjour inoubliable à Europa‑Park.
Shopping
Des expériences à emporter
Livres pour enfants illustrés avec amour, peluches Ed et Edda, cadeaux emballés à la main ou collections exclusives avec Leonardo, Coca-Cola, Camp David et bien d'autres : Europa-Park Resort propose plus de 80 boutiques dans lesquelles se vendent chaque année plus de 10 millions d'articles. Ce choix impressionnant est le fruit d’une organisation exigeante. Les achats, la disposition des marchandises, la logistique et la planification du personnel garantissent le réapprovisionnement, la qualité et la présentation.
Dans nos points de vente, près de 500 collaborateurs apportent leurs conseils avec un sens aigu des goûts et du style. Ici, la journée se termine souvent par un petit cadeau, et un souvenir qui reste. En coulisses, une vingtaine de professionnels s'occupent des achats, de la logistique et de l’organisation.
Spectacles et évènements
Une légèreté mise en scène
Ce qui paraît facile sur scène, ou dans les allées du Resort, est le fruit d'une planification minutieuse. Derrière 23 heures de spectacle par jour se cache une équipe bien rodée d'acteurs, de metteurs en scène, de techniciens, de chorégraphes et de professionnels de l'événementiel. Plus de 1 000 événements sont aussi organisés chaque année à Europa-Park Resort, du dîner de gala au concert live en passant par les mariages.
Chaque événement, religieux, culinaire ou conceptuel, est le fruit d'une étroite coordination entre différents corps de métier. Particularité dans le portefeuille d’événements du Groupe MACK, l'église d’Europa-Park a déjà accueilli plus de 1 000 mariages et baptêmes. Il ne s'agit pas de modules événementiels prêts à l'emploi, mais d'expériences individuelles avec une signature personnelle.
Gastronomie
Le goût se conjugue dans toutes les langues
Nos 90 restaurants, cafés et snacks sont la colonne vertébrale de la restauration à Europa‑Park Resort. Plus de 1 400 personnes travaillent en cuisine, au service, à la planification et à la conception. Ensemble, ils servent notamment plus de 1,6 million de boissons chaudes et près de 300 000 crêpes par an.
Sandwich, ou menu étoilé ? Nos restaurants couvrent un riche éventail allant de la street food au menu familial en passant par la haute gastronomie. Classiques régionaux, cuisine internationale ou menus primés à « Ammolite - The Lighthouse Restaurant », nos cuisines unissent expérience et innovation : elles testent et développent sans cesse de nouvelles recettes, souvent à base d’ingrédients locaux.
Beaucoup de nos concepts gastronomiques ont été récompensés par des jurys professionnels renommés, notamment « Ammolite - The Lighthouse Restaurant », avec deux étoiles Michelin.
Nature
Attirer les regards 535 000 fois par an
Nos parcs dignes d’un livre d'images n’ont pas été créés du jour au lendemain : ils sont le fruit d’une planification prévoyante et d’un entretien quotidien. Chaque année, plus d’un demi-million de fleurs poussent à Europa‑Park Resort, sans oublier des milliers d’arbres, des bacs soigneusement cultivés et des plantes méditerranéennes qui passent l’hiver dans nos serres climatisées. Nombre de nos quelques 7 500 arbres ont déjà plus de 150 ans.
À Europa‑Park Resort, l’année est rythmée au printemps et en été par l’arrivée de plantes colorées. 180 000 citrouilles, 6 000 pieds de maïs et 5 000 chrysanthèmes sont ensuite installés pour Halloween, avant d’être remplacés à l’hiver par d’innombrables arrangements : 3 000 sapins de Noël et des lumières d'ambiance créent alors une atmosphère festive. Derrière tout cela se cache une équipe de plus de 70 personnes, jardiniers, fleuristes et techniciens, qui comprennent la nature - et savent la mettre en valeur.
Logistique
La base d’opérations fluides
Chaque jour, dans les coulisses, des quantités impressionnantes d’objets doivent être déplacées : palettes, cartons, produits frais, transports spéciaux... Jusqu'à 80 livraisons arrivent, 12 tournées approvisionnent les innombrables boutiques, restaurants et hôtels.
Pâte à pizza, burgers ou caisses de boissons, tout passe par un système logistique qui fonctionne parce que ses acteurs le comprennent : Précis, fiable et indispensable.
Passage au numérique
Des solutions numériques pour une expérience sans coutures
Le Groupe MACK progresse constamment en matière de passage au numérique, dans le but de simplifier et de personnalisé l'expérience clients. Avec VirtualLine, l’attente devient une expérience : les clients peuvent organiser leur temps comme ils le souhaitent tout en faisant la queue virtuellement. Les terminaux situés dans les restaurants permettent de commander facilement dans la langue souhaitée.
Dans les hôtels aussi, les solutions numériques simplifient la vie : les clés d’accès aux chambres sont disponible directement sur smartphone. Avec l’application Europa-Park & Rulantica, les visiteurs ont toujours accès à une vue d’ensemble des files d’attente, des horaires des spectacles, du chemin le plus court vers la prochaine attraction ou des offres actuelles - pour une expérience connectée à tous les niveaux.
Formation et intégration
Construire l’avenir - ensemble et dans la diversité
Avec plus de 5 250 collaborateurs, Europa-Park Resort compte parmi les plus grands employeurs du sud du Bade. Plus de 100 nationalités y travaillent ensemble au quotidien : 25 % des employés viennent de France, et à Rulantica, la proportion dépasse même les 35 %.
Du maître-nageur au fraiseur CNC, des barmen aux artistes, près de 350 profils professionnels assurent la diversité et le bon fonctionnement du Resort. 33 métiers de formation et 12 filières en alternance ouvrent des possibilités variées avec un taux d’embauche proche de 96 %.
Le Groupe MACK investit sans cesse dans la formation, la qualification et l'intégration. Des programmes comme la MACK Akademie, le Welcome Center 75 et FeelGood donnent une orientation, favorisent la santé et accompagnent l’entrée un monde du travail commun. Au point de rencontre de tous ces talents se construit notre avenir. Formation, intégration, cours de langue et programmes de développement individuels font partie du travail quotidien, porté par une culture d’entreprise qui mise sur une intégration durable et des perspectives à long terme.
Des expériences fruits d'un travail commun
En effet, chaque sourire sur le visage de nos visiteurs est dû à tous ceux et celles qui jour après jour, apportent une contribution souvent invisible, mais jamais sans importance : les personnes qui, en coulisses, avec compétence, passion et dévouement, veillent à ce qu'Europa-Park Resort suscite chaque jour un nouvel enthousiasme.